SugarCRM Community Edition è un software Open Source CRM (Customer Relationship Management) per la gestione del portafoglio clienti della vostra azienda ispirato al concetto della fidelizzazione. La gestione marketing permette di pianificare e implementare strategie finalizzate allo stabilirsi di relazioni durevoli nel breve e nel lungo periodo, fattore strategico essenziale per un impresa orientata al mercato.

Fidelizzate i vostri clienti e incrementate le vendite utilizzando SugarCRM

La gestione è suddivisa in:

• vendite
• marketing
• supporto clienti
• reportistica
• collaborazione
• gestione del sistema

Gestione delle Vendite

Sugar incrementa la produttività permettendo ai venditori di tracciare e condividere le opportunità,  gestendo i clienti esistenti anche incrementando ulteriori attività, coordinando il processo di vendita dei gruppi di lavoro, monitorando l'andamento delle vendite attraverso la "dashboard":

• Condivisione dei dati di vendita tra i venditori e i gruppi di lavoro
• Focalizzazione dell'attenzione sulle opportunità più rilevanti
• Operatvità immediata per i nuovi venditori
• Gestione efficace dell'offerta di vendita verso i clienti
• Monitoraggio dei quote di vendita e del risultato aziendale

Gestione del Marketing

Sugar gestisce il ciclo che parte dalle attività di marketing e arriva alla chiusura dei contratti.

Gestione dei potenziali clienti integrata fra le diverse campagne promozionali, costruzione e tracciamento delle campagne, gestione di mailing list multiple, informazioni aggiornate in tempo reale sempre disponibili per i responsabili del marketing e delle vendite che favorisce la chiusura degli ordini.

Con Sugar le aziende sono più confidenti negli investimenti promozionali e hanno una migliore visione dei risultati prodotti:

• Chiusura del ciclo di generazione delle opportunità e di vendita
• Classificazione dei clienti per indirizzare i messaggi più opportuni
• Creazione e monitoraggio delle campagne attraverso tutti i canali di vendita
• Creazione di schede cliente utilizzabili da interfaccia web
• Analisi e reportistica avanzata dell'efficacia delle campagne marketing

Supporto clienti

L'acquisizione di nuovi clienti è più costosa rispetto a nuove vendite prodotte sui clienti esistenti.

Con il supporto clienti di Sugar le aziende sono confidenti che l'interazione e le attività verso il parco clienti esistente sia gestito in modo veloce ed efficiente.

Il modulo di supporto clienti gestisce in modo centralizzato le richieste che raggiungono i vari canali aziendali, permettendo alle aziende di rilevare le problematiche, condividere la conoscenza delle soluzioni, e riportando all'attenzione dei responsabili le situazioni critiche per la loro risoluzione.

Un miglioramento del rapporto con i clienti porta a vendite ripetute e a relazioni durature:

• Gestione centralizzata e condivisa di tutte le problematiche relative ai clienti
• Rilevamento della frequenza degli incidenti per un miglioramento della qualità del servizio
• Condivisione delle informazioni
• Misurazione dell'efficienza del servizio clienti

Reportistica

Sugar trasforma i dati in informazioni facilmente interpretabili.

I reaponsabili della gestione possono monitorare i risultati aziendali dei diversi settori merceologici o di servizio, delle campagne di marketing, delle opportunità di vendità, e dei livelli di soddisfazione dei clienti.

I grafici sono completamente personalizzabili rispetto ai ruoli degli utenti per riportare l'informazione corretta a chi ne è titolare.

Collegati alla visualizzazione ci sono i dati reali, il responsabile può analizzare in responsabilità e esplorare le opportunità di miglioramento e di crescita di tutti i settori aziendali:

• Suddivisione delle opportunità di vendita e dei clienti basata sui criteri di organizzazione del business
• Analisi prestazionale delle campagne marketing per determinare quali sforzi producono i risultati migliori
• Analisi e aggiornamento delle opportunità presenti in tutti i settori aziendali
• Visione semplificata di interrelazioni  complesse attraverso diagrammi grafici di immediata comprensione
• Personalizzazione della "dashboard" secondo le preferenze del singolo utente